Onderzoek bezoekers Safaripark Beekse Bergen

Naam opdrachtgever:
Safaripark Beekse Bergen

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
Een medestudent heeft mij benaderd om te helpen bij haar bedrijfsopdracht voor haar stage bij Safaripark Beekse Bergen. Het was mijn taak om onderzoek te doen onder de bezoekers (met name kinderen), om er zo achter te komen wat de bezoekers wel en niet goed vinden aan het park en wat ze eventueel als nieuwe attractie zouden willen zien. Aan de hand van de informatie die ik heb ingewonnen kon zij haar bedrijfsopdracht gaan uitwerken.

Verloop opdracht:
In mei ben ik benaderd om haar te helpen. Begin juni zijn we overgaan tot actie en heb ik het Safaripark 3 x bezocht om de bezoekers te ondervragen. Omdat het kinderen zijn die ondervraagd moesten worden, had ik me van te voren goed voorbereidt. Kinderen benader je tenslotte anders dan volwassenen. Mijn medestudent heeft na afloop de gewenste informatie gekregen van mij en kan nu beginnen met het uitwerken van haar bedrijfsopdracht.

Ontwikkelde competenties:
Probleemanalyse, Verbeeldingskracht en Kwaliteitsgerichtheid

Competentie: Probleemanalyse
Situatie
Tijdens mijn eerste bezoek aan het Safaripark was het erg rustig in het park.

Taak
Ik moest een oplossing zoeken om toch er voor te zorgen dat ik genoeg respons zou krijgen op de enquêtes.

Aanpak
Doordat het een rustige dag was en veel kinderen aan het spelen waren, werd het afnemen van de enquêtes een probleem. Dit was in grote lijnen het probleem. Ik ben toen voor mezelf eerst opzoek gegaan naar mogelijke oplossingen zodat ik toch genoeg respons zou krijgen. Voor mezelf waren er twee oplossingen: volgende week nog een keer terugkomen. Een nadeel hiervan zou zijn dat het volgende week hetzelfde is qua bezoekers. Voordeel zou wel zijn dat er nieuwe en andere bezoekers in het park zijn. Een andere oplossing was, een poosje bij een speeltuin blijven zitten en wachten tot dat er kinderen gingen zitten om te eten/drinken. Nadeel hiervan kon zijn dat dit erg lang zou duren. Voordeel was wel dat ik meteen op de goede plek was indien er een kinderfeestje of schoolreisje zou zijn. Uiteindelijk was de laatste oplossing het beste. Een groep meisjes kwam uit de speeltuin, om even rustig te zitten en wat te drinken.

Resultaat
Door vol te houden en te kiezen voor de laatste oplossing lukte het mij alsnog genoeg respons te krijgen. De meisjes van het kinderfeestje wilde allemaal meehelpen. Hiervoor als dank kregen zij een safari pen.

Terugblik
In het begin vond ik het best lastig om een oplossing te vinden. Maar door rustig te blijven en eerst alle voor- en nadelen van de oplossingen helder te krijgen, ben ik tevreden met het resultaat.

Competentie: Verbeeldingskracht
Situatie
Aan de hand van afbeeldingen enquêtes afnemen bij kinderen.

Taak
Zorgen dat de afbeeldingen duidelijk zijn voor de kinderen, zodat zij een goed antwoord kunnen geven.

Aanpak
Voorafgaand heb ik eerst de afbeeldingen goed bestudeerd, zodat ik wist wat de kinderen konden verwachten. Uiteindelijk was het vrij makkelijk om de vragen en ideeën over te brengen op de kinderen, omdat de afbeeldingen duidelijk en helder waren. Bij sommige vragen heb ik wat uitleg moeten geven. Hierbij heb ik mijn eigen fantasie gebruikt, om zo de vraag beter over te brengen op de kinderen. Door bij sommige vragen/afbeeldingen een verhaaltje te vertellen, kwamen de vragen een stuk beter over op de kinderen.

Resultaat
Mede door de afbeeldingen, maar ook door mijn eigen inbreng en fantasie, waren de vragen helder voor de kinderen en hebben zij goede antwoorden kunnen geven op de vragen. Het doel is dus bereikt.

Terugblik
Doordat ik de afbeeldingen van te voren goed bestudeerd had, was een stuk makkelijkere om mezelf te verplaatsen in de vragen en in de kinderen. Ik sprak de kinderen op een enthousiaste manier aan, waardoor ze zelf ook enthousiast raakte.

Competentie: Kwaliteitsgerichtheid
Situatie
Voorafgaand aan de dag heb ik diverse kwaliteitseisen opgesteld. Na afloop van de dag heb ik samen met de medestudent en haar stagebegeleider mijn gedrag geëvalueerd.

Taak
Kwaliteitseisen opstellen ter bevordering van het proces (het benaderen van kinderen en het ondervragen ervan). Het proces vernieuwen door de vragen te stellen aan de hand van afbeeldingen in plaats van vragen. Mijn gedrag is geëvalueerd.

Aanpak
De kwaliteitseisen die voorafgaand had opgesteld waren erg belangrijk voor de verloop van de dag. Het namelijk van belang om de doelgroep te bekijken, die de vragen krijgen. In dit geval waren dat kinderen, deze moeten geïnteresseerd worden. Hierop heb ik vervolgens de eisen op aangepast. Enkele eisen waren: praat enthousiast, met intonatie en zorg dat ze iets krijgen door mij te helpen (in dit geval een safari pen). Dit werkt namelijk erg aanstekelijk voor kinderen. Doordat de vragen werden gesteld aan de hand van afbeeldingen in plaats van vragen, wilde meer kinderen meedoen. Afbeeldingen wekken nou eenmaal meer interesse bij kinderen dan woorden. Dit kan positieve invloed hebben op de respons. Hiermee is een bestaand proces verbeterd.

Resultaat
Dankzij de opstelde kwaliteitseisen is het doel bereikt en hebben de kinderen vrolijk meegewerkt. De kinderen vragen zo enthousiast dat nog veel langer wilde doorpraten over het park. Door de enquêtes af te nemen aan de hand van afbeeldingen heb ik een bestaand proces verbeterd.

Terugblik
Doordat ik vooraf de doelgroep goed heb gekeken, heb ik handige kwaliteitseisen kunnen opstellen. Hierdoor had ik een duidelijke richting tijdens de enquêtes. De kinderen waren vrolijk en enthousiast. Ik zie hierdoor dan ook geen verbeterpunten.

Project Branding Experience

Naam opdrachtgever:
NHTV

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
Blok D van leerjaar 3 stond in het teken van Brand Experience. Aan ons de taak om samen, in een projectgroep, een Brand Experience plan te schrijven. Ik ben tijdens dit blok projectleidster geweest van mijn groep. In dit plan moesten we een nieuwe experience bedenken en uitwerken voor een bestaand evenement. Daarnaast moesten we een aan de hand van nieuwe waarden een nieuwe visie creëren, die aansloot op het concept en de nieuwe experience.

Verloop opdracht:
Voorafgaand is er een planning opgesteld. Aan de hand hiervan hebben we de opdracht doorlopen. Door eerst in de theorie te lezen hoe je een visie maakt, was het een stuk duidelijkere hoe we dat moesten aanpakken.

Ontwikkelde competenties:
Visie.

Competentie: Visie
Situatie
Voorafgaand is er een vraag- en aanbodsanalyse gemaakt om zo de huidige trends en ontwikkelingen duidelijk te krijgen.

Taak
Aan de hand van deze trends en ontwikkelingen een nieuwe visie creëren die aansluit op de nieuwe waarden.

Aanpak
Voordat het uitwerken van een visie kon beginnen moest eerst duidelijk worden welke trends en ontwikkelingen zich afspelen in Nederland. Hiervoor is een vraag- en aanbodsanalyse gemaakt. De uitkomsten hiervan zijn gerapporteerd en daaruit is een doelgroep gekomen. Aan de hand van deze doelgroep is een nieuwe visie gecreëerd. (“De Wereldhavendagen is dè plek om als gezin tot elkaar te komen en de familieband te versterken. Wij geloven dat er meer gelachen kan worden binnen het gezin. De ontwikkeling van individualisering gaan wij tegen door gezinnen samen activiteiten te laten ondernemen zodat zij zich weer een gezin voelen. Wij zorgen ervoor dat de Wereldhavendagen de ultieme plek is om samen tijd te besteden om te zien, te doen, te leren en te lachen waar in deze drukke wereld bijna geen tijd voor is.”)Deze visie is mede gecreëerd door mijn eigen kennis en ervaring, die ik heb opgedaan tijdens de opleiding. Door deze visie wordt er meer accent gelegd op de mogelijkheden in de toekomst.

Resultaat
Het doel is bereikt. Ik heb door eigen kennis en ervaring een goede en duidelijke visie weten te creëren, voor de opdrachtgever. Doordat ik eerst een vraag- en aanbodsanaylse heb gemaakt, was het een stuk duidelijker.

Terugblik
De weg naar de visie is goed gegaan. De belangrijkste stappen om tot een visie te komen zijn gevolgd. In het vervolg ga ik het weer zo aanpassen. Ik zie dan ook geen verbeterpunten.

LeisureFacts StageRoddel

Naam opdrachtgever:
NHTV

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
Na afloop van de Time Out Dag, was er een StageRoddel voor de 2e jaars studenten. Tijdens deze StageRoddel moesten de 2e jaars studenten netwerken met ons (de 3e jaars studenten), om zo meer informatie te krijgen over stageplaatsen. Ik heb tijdens deze StageRoddel mijn stagebedrijf gepromoot, namelijk Libéma. Aan het eind moest ik drie 2e jaars studenten kiezen, die eventueel in aanmerking zouden komen voor mijn stageplaats.

Verloop opdracht:
Voorafgaand heb ik samen met een mede stagiaire van Libéma, onze stand aangekleed met posters, folders en brochures. Om half 5 begon de StageRoddel. Een aantal 2e jaars studenten kende ik nog van de aftrap van het Creatief Leiderschap programma op Safaripark Beekse Bergen. Ik heb met verschillende 2e jaars studenten gepraat, maar ook met 3e jaars studenten over hun eigen stage.

Ontwikkelde competenties:
Oordeelsvorming.

Competentie: Oordeelsvorming
Situatie
Tijdens de StageRoddel kwam er een geïnteresseerde 2e jaars student naar mij toe.

Taak
De student beoordelen op zijn/haar voorkomen en kijken in hoeverre de student het in zich heeft om de nieuwe stagiaires te worden.

Aanpak
Toen de student mij aansprak zorgde ik voor een open lichaamshouding, zodat de student zich meer op haar gemak zou voelen. De student was voornamelijk benieuwd naar de mogelijkheden binnen Libéma, omdat zij het bedrijf nog niet kende. Ik vertelde dat de mogelijkheden van stages zeer breed zijn bij Libéma. Zou kan je stagelopen op het hoofdkantoor bij verschillende afdelingen zoals sales of marketing, maar ook bij een van de vele locaties. Libéma is een veelzijdig bedrijf en dit valt dus ook te merken in de mogelijkheden qua stageplaatsen. Naar aanleiding van deze vraag heb ik de student de website van Libéma gegeven (www.libema.nl/werken/stages/) en heb ik het persoonlijke magazine gegeven. Via deze beide middelen worden de feiten onderbouwd met bestaande informatie. Door aan de student nadrukkelijk te vragen waarom zij bij Libéma zou willen stagelopen en daarbij gevraagd wat haar goede of slechte kwaliteiten zijn, heb ik bij de student de capaciteiten goed kunnen inschatten. Is namelijk van belang om zelfstandig te kunnen werken en dat de student tegen werkdruk kan, omdat Libéma een groot bedrijf is waar de stagiaires veel verantwoordelijkheid krijgen. De student wist mij hiervan te overtuigen.

Resultaat
Ik heb deze student mijn referentie gegeven, omdat zij perfect aansluit op de wensen van Libéma. Ze gaf zelf aan deze stageplaats graag te willen en dat is natuurlijk erg belangrijk. Inmiddels heeft zij een sollicitatiebrief gestuurd en mag ze op gesprek komen.

Terugblik
Het was zowel voor mij als voor de 2e jaars studenten een leuke en interessante middag. De 2e jaars studenten hebben kunnen netwerken en hebben ideeën kunnen opdoen over mogelijke stageplaatsen. De 3e jaars studenten hebben nieuwe stagiaires kunnen werven voor hun stagebedrijf.

Organisatie 'Data Maand'

Naam opdrachtgever:
Libéma, mijn stagebedrijf.

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
Organisatie van een 'data maand' binnen Libéma en haar locaties. Het doel hiervan, was het opschonen van de werkstromen van de project- en accountmanagers en het bijwerken/aanvullen van het klantenbestand.

Verloop opdracht:
Ik heb in opdracht van mijn stagebegeleider en mijn stagebedrijf Libéma, een 'data maand' georganiseerd. Dit was nodig omdat de werkstromen van vele projec- en accountmanager was vervuild, met zaken die niet meer doorgingen. Ook de relatiekaarten in het adresbestand, moesten aangevuld worden, om zo beter aan de slag te kunnen met relatiemarketing.

Ontwikkelde competenties:
Plannen & Organiseren

Competentie: Plannen & Organiseren
Situatie
Organisatie van 'data maand'.

Taak
Allereerst was het mijn taak een mail rond te sturen met daarin het verhaal van waarom en waarvoor de 'data maand' moest plaatsvinden. Daarna ben ik aan de slag gegaan met een planning. Hierin moest ik rekening houden met onze eigen werkplanning en de werkplanning van de mensen die kwamen. Per dag 2 personen, de gehele maand december op de dinsdagen en donderdagen.

Aanpak
Ruim een maand van te voren ben ik begonnen met de voorbereidingen. Zoals het sturen van uitnodigingse-mail en het maken van een dagenschema, met daarop wie komt wanneer? en wie begeleidt wie wanneer? Samen met mijn collega's op de sales binnendienst, moesten wij de personen die dagen begeleiden, om ervoor te zorgen dat alles ook goed gebeurde. In het begin had ik niet alle dinsdagen en donderdagen gebruikt, omdat ik rekening moest houden met eventuele afzeggingen, en die kwamen. Maar ik had nog dagen over, om zo mensen een andere dag in te plannen.

Resultaat
Alle project- en accountmanagers zijn geweest en zijn samen met ons kritisch door hun werkstroom en relaties heengegaan. Dit bracht als resultaat dat het systeem nu een stuk opgeruimder en up-to-date is, als voorheen. Om dit zou te houden, gaat deze 'data maand' 2 keer per jaar plaatsvinden.

Terugblik
Het was een leerzame ervaring. Het plannen van de 'data maand' bracht veel verantwoordelijkheid met zich mee. Ik moest elke dag, dat er mensen kwamen, voorbereiding gedaan hebben. Wat staat er hun werkstroom? Hoeveel relaties moeten er gecontroleerd worden? Wat ontbreekt er op de relatiekaart? Uiteindelijk is het systeem van Libéma een stuk efficiënter geworden.

Interviews met experts uit de vrijetijdsbranche

Naam opdrachtgever:
Mijn stagebedrijf Libéma, ten behoeve van mijn stageopdracht.

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
Voorafgaand aan mijn stageopdracht, heb ik interviews afgenomen met de vestiging- en projectmanagers om het verleden, heden en ontwikkelingen van de locaties helder te krijgen.

Verloop opdracht:
Ik heb bij 6 locaties een interview afgenomen, met de vestigingsmanager en projectmanager (Brabanthallen 's-Hertogenbosch, Ijsselhallen Zwolle, Zeelandhallen Goes, Expo Haarlemmermeer, Omnisport Apeldoorn en Americahal Apeldoorn). Dit heb ik gedaan als voorbereiding op mijn stageopdracht, het schrijven van een adviesrapport, over hoe de regionale sales te verbeteren, van reactief naar proactief.

Ontwikkelde competenties:
Omgevingsbewustzijn en Marktgerichtheid

Competentie: Omgevingsbewustzijn
Situatie
Interviews afnemen met experts uit de vrijetijdsbranche

Taak
Aan de hand een itemlijst interviews afnemen, die voor beide partijen van waarde zijn.

Aanpak
Voorafgaand de interviews heb ik het eigen vakblad van mijn stagebedrijf 'Buitenkans' gelezen, om daardoor informatie van de locaties te weten te komen, zoals het bestaan en de ontwikkelingen. De interviews heb ik daags naar elkaar gepland, om zo eventuele nuttige informatie van het vorige interview mee te nemen naar het volgende. Zo had ik in 2,5 week tijd 6 interviews afgenomen. Tijdens het interviews kwam er veel informatie boven drijven die voor mij nog onbekend was.

Resultaat
Na de interviews was voor mij duidelijk dat de vrijetijdsindustrie, bloot staat aan maatschappelijke invloeden, zoals de recessie die op dit moment heerst. De locaties merken dat kleinere partijen afhaken, vanwege de financiën en dan liever hun personeelsfeest binnenskamers organiseren. De kleine zakelijke markt is dus moeilijk bereikbaar op dit moment.

Terugblik
Na aanleiding van de interviews, heb ik kennis gekregen over de locaties, maar over de vrijetijdsbranche. Dit is zeer nuttig voor het maken van mijn stageopdracht.

Competentie: Marktgerichtheid
Situatie
Interviews afnemen met experts uit de vrijetijdsbranche

Taak
Aan de hand een itemlijst interviews afnemen, die voor beide partijen van waarde zijn. Uiteindelijk de input van de interviews verwerken in mijn stageopdracht.

Aanpak
Ik heb de 6 belangrijkste beurzen & evenementen locaties van Libéma benaderd om een interview af te nemen ten behoeven van mijn stageopdracht. De vestingmanagers en projectmanagers van die locaties, had ik al een aantal keren eerder ontmoet, omdat zij vaak naar het hoofdkantoor in Rosmalen komen (de plek waar ik stage loop). Door regelmatig te e-mailen en te bellen heb ik de contacten met deze personen onderhouden. Tevens heb ik al deze personen toegevoegd aan mijn LinkedIn profiel. Ik heb handige informatie verkregen over de marktontwikkelingen. Zo is de markt in de beurs- en congres behoorlijk aan het verwilderen. Er zijn veel kleinere locaties die zich nu ook gaan aanbieden als evenementlocatie. Iets wat voor concurrentie zorgt, omdat zij de prijzen veel lager kunnen houden ten opzichte van de grotere locaties. Het is dus belangrijk dat de grotere locaties het onderscheidend vermogen nadrukken. Wees orgineel in bepaalde aspecten van het sales proces. Pas bijvoorbeeld de offerte aan op het bedrijf qua layout en kleur.

Resultaat
Door de interviews met die personen, heb ik veel informatie kunnen verkrijgen, die mij gaan helpen bij het maken van mijn stageopdracht. Dankzij hun heb ik ook meer kennis kregen van de markten waar ze actief zijn. Dit is voornamelijk de landelijke markt, omdat daar het meeste geld zit voor de grote beurzen en evenementen.

Terugblik
Na aanleiding van de interviews, zijn de contacten tussen mij en de locaties verbeterd. Ik heb van informatie gekregen. Uiteindelijk gaan zij van mij een adviesrapport krijgen.