Organisatie familiedag 2010

Naam opdrachtgever:
Familie Peters-van Kouwen

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
De familie Peters-van Kouwen organiseert jaarlijks een familiedag, compleet met vervoer, activiteiten en eten en drinken. Afgelopen jaar (september 2010) was ik aan de beurt om deze gezellige dag te organiseren en in te vullen.

Verloop opdracht:
Toen duidelijk was waar de familiedag van 2010 heenging, heb ik gekeken naar de plattegrond van het gebied en wat daar de mogelijkheden zouden zijn voor een rondleiding. Ik heb tijdens die dag, mijn familie zowel rondgeleidt door het park en ze mochten ook, in de middag, vrij rondlopen.

Ontwikkelde competenties:
Groepsgericht leidinggeven.

Competentie: Groepsgericht leidinggeven
Situatie
De jaarlijkse familiedag.

Taak
De groep, gedurende de hele dag, leidinggeven en uitleg geven over de dag en de activiteiten.

Aanpak
Toen we met de familie aankwamen bij Safaripark De Beekse Bergen, vroeg ik ze te verzamelen bij de ingang van het park. Ik ging vervolgens de kaartjes regelen, waarna we samen het park binnen gingen. De dag begon met koffie en taart en ik heb ze toen begeleid naar het restaurant. Daar deed ik de dag met ze doorspreken en vertellen wat we gingen doen. Een gedeelte van de dag heb ik door het park meegenomen en dus de rondleiding verzorgt en een gedeelte van de dag mochten ze zelf invullen.

Resultaat
Iedereen vond het een leuke dag, omdat we zowel met de hele familie hebben gelopen, als dat mensen in 2 of 4 tallen konden lopen.

Teurgblik
Het was een geslaagde familie dag en ik vond het erg leerzaam om, mijn eigen familie, rond te leiden door een park. Ik ben blij dat ze het allemaal leuk vonden.

Projectleider jaar 1, blok B

Naam opdrachtgever:
N.H.T.V. Breda

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
Tijdens blok b ben ik projectleider geweest van mijn projectgroep. Mijn verantwoordelijkheid daarbinnen was leiding geven aan de overige projectleden en zorgen dat alles in goede banen werd geleidt.

Verloop opdracht:
Tijdens de gehele periode van blok b, ben ik projectleider geweest van mijn projectgroep. Ik stuurde hun elke week een email met daarin belangrijke zaken, zoals wie voorzitter en notulist is tijdens de nieuwe vergadering. Ook heb ik mijn andere projectleden gemotiveerd en de taken verdeeld over ons drieen.

Ontwikkelde competenties:
Groepsgericht leidinggeven

Competentie: Groepsgericht leidinggeven
Situatie
Blok B van jaar 1 stond op het punt te beginnen. Het was tijd voor een nieuw project, nieuwe projectgroep en nieuwe projectleider. Ik werd tijdens dat blok projectleider.

Taak
Duidelijk leiding geven aan de groep. Doormiddel van: afspraken met elkaar maken (wie wanneer voorzitter/notulist bij BPG), zorgen dat alle opdrachten op tijd afgerond zijn en volgens schema verlopen en tevens de groep op de hoogte houden van belangrijke deadlines.

Aanpak
Door rustig en redelijk te blijven tegen de andere projectleden heb ik er voor gezorgd dat iedereen goed zijn best deed, dat het gezellig was binnen de groep en dat iedereen zijn steentje heeft bijgedraagt aan de opdracht.

Resultaat
We hebben goed samengewerkt en iedereen heeft zijn of haar taak netjes uitgevoerd. Dit heeft geresulteerd in een voldoende voor ons project.

Terugblik
Ik ben zeer tevreden over het verloop van blok b en over mijn verrichtingen als projectleider. Ik zou graag nog een keer projectleider willen zijn.

Verslag beurs- en congrescentra Nederland

Naam opdrachtgever:
Eigen idee van Marye Peters

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
Een verslag schrijven over beurs- en congrescentra in Nederland. Dit heb ik als eigen idee aankaart, voor competentieontwikkeling en omdat ik de beurzensector erg interessant vindt.

Verloop opdracht:
Op zaterdag 15 januari 2011 heb ik een bezoek gebracht aan de Vakantiebeurs in Utrecht. Ik heb daar informatie opgedaan, door het meenemen van brochures en door vragen te stellen aan verschillende standhouders en bezoekers. (in het verleden heb ik, met mijn toemalige stagebedrijf, op de vakantiebeurs mogen staan)

Ontwikkelde competenties:
Schriftelijke communicatie

Competentie: Schriftelijke communicatie
Situatie
Verslag schrijven over beurs- en congrescentra in Nederland.

Taak
Doormiddel van de juiste kennis en informatie een foutloos en informatief verslag maken, die duidelijk maakt wat de verschillen zijn tussen de locaties.

Aanpak
Toen ik voor ogen had welke informatie ik in mijn verslag wilde verwerken, zoals populariteit, grote, aanbod etc. ben ik deze nauwkeurig gaan formuleren en heb vervolgens een aantal spellingscontroles uitgevoerd. Zowel de spellingscontrole in Word als een spellingscontrole door een journalist.

Resultaat
Doordat ik vooraf veel research had gedaan, was het een stuk makkelijker om het verslag te maken en ben ik tevreden over de kwaliteit ervan.

Terugblik
Ik vond het leuk en interessant om te doen en op deze manier er achter te komen wie de 'marktleiders' zijn binnen de beurzen en congrescentra.

Topshelf Megastores

Naam opdrachtgever:
Topshelf Megastores (Ovatio B.V.)

Opdracht en verantwoordelijkheid daarbinnen:
In mijn vrije tijd ben ik werkzaam bij Topshelf Megastores in Beuningen. Hier heb ik eerst 2 jaar gewerkt op de schoenenafdeling en sinds een jaar ben ik werkzaam in het Grand Café. Elke zaterdag beman ik het Grand Café en ben ik verantwoordelijk voor alle werkzaamheden binnen het café.

Verloop opdracht:
Elke zaterdag ben ik werkzaam in het Grand Café en ik krijg vaak positief commentaar van mijn leidinggevende.

Ontwikkelde competenties:
Stressbestendigheid, Inzet, Samenwerken, Initiatief.

Competentie: Stressbestendigheid
Situatie
Het is een erg drukke dag bij Topshelf. Vele mensen hebben trek in iets lekkers en komen bij het grand cafe wat eten en drinken, maar vanwege de drukte zijn de tafels nog niet afgeruimd en moeten de nieuwe klanten wat langer wachten.

Taak
De klanten vriendelijk te woord staan en zorgen dat alles snel, maar wel zorgvuldig gebeurd.

Aanpak
Ik zal de mensen eerst vragen of ze een momentje geduld hebben, dat ik eerst de tafels afruim en de afwas in de keuken zet. Vervolgens noteer ik de bestelling die de klanten willen doen. Ik zal dan eerst het drinken verzorgen en daarna het eten.

Resultaat
De klanten zijn op een snelle manier geholpen en bedanken mij voor mijn inzet.

Terugblik
Ik ben tevreden over het verloop van de situatie. In het vervolg zal ik hulp inschakelen, om zo de situatie te verbeteren.

Competentie: Inzet
Situatie
Het is rustig bij de Grand Café en ik ga helpen bij de kassa's vanwege de vele klanten die hun artikelen willen afrekenen.

Taak
Het Grand Café tijdelijk sluiten en een kassa openen, om te zorgen dat alle klanten snel worden geholpen.

Aanpak
Ik zal eerst zorgen, dat alle klanten in het grand cafe geholpen zijn en afgerekend hebben. Mochten er verder geen klanten zijn, dan kan ik meteen het bordje 'gesloten' neerzetten. Ik zal richting de kassa's gaan en een kassa openen. Vervolgens kunnen de mensen die in een rij van een andere kassa staan, bij mij afrekenen.

Resultaat
De klanten zijn tevreden dat er een extra kassa is geopend en dus sneller zijn geholpen. Het management is blij met mijn toegewijde inzet.

Terugblik
In het vervolg zal ik de situatie weer zo aanpakken. Alleen zou ik wel een vervanger regelen voor het café, mochten er klanten komen.

Competentie: Samenwerken
Situatie
Ik werk samen met een collega in het grand cafe. Aan het begin van de dag, overleg ik met haar wie welke taken op zich neemt en wie wanneer pauze gaat houden.

Taak
Overleggen wie de keuken taken op zich neem en wie de bar taken op zich neemt. Dit zal halverwege de dag omgewisseld worden.

Aanpak
Samen afspraken maken over de taken en pauze. Mocht het onverwachts druk worden, moeten we elkaar opvangen en zullen de pauzes later plaatsvinden.

Resultaat
Ik kan zorgeloos pauze gaan houden, in de weet dat het Grand Café in goede handen is bij mijn collega.

Terugblik
Ik ben erg tevreden over het verloop. Mijn collega en ik zijn goed op elkaar ingespeeld, waardoor de samenwerking goed verloopt.

Competentie: Initiatief
Situatie
Klanten nemen plaats aan een tafel in het café en willen graag iets bestellen.

Taak
De Klanten aanspreken en vragen of ze iets willen bestellen of al een keuze hebben gemaakt.

Aanpak
Zodra de mensen hebben plaats genomen, geef ik de klanten eerst de gelegenheid de kaart te bekijken. Vervolgens spreek ik ze aan met de vraag: kan ik u helpen/wilt u iets bestellen? Vervolgens schrijf ik de bestelling op en ga ik de bestelling verwerken.

Resultaat
Door zelf initiatief te nemen, zijn de klanten snel geholpen en heeft het café extra inkomsten.

Terugblik
In het vervolg zou ik het weer zo aanpakken, omdat het positief effect heeft op de omzet.

Margriet Winterfair 2010

Bedrijf/Opdrachtgever:
Sanoma uitgevers, Margriet

Opdracht en verantwoordelijkheid daar binnen:
Van 19 t/m 25 november was de Margriet Winterfair in de Jaarbeurs in Utrecht. De opdracht was om één dag aanwezig te zijn op de fair, helaas had ik niet goed gekeken en mezelf voor twee dagen ingeschreven. Dit betekende echter wel, dat ik mijn competenties op een hoger niveau kon behalen. Ik heb op maandag 22 november en dinsdag 23 november op de fair gestaan.

Verloop opdracht:
Bij aankomst op de Jaarbeurs werden we hartelijk ontvangen in de personeelsruimte. We moesten ons melden bij de organisatie en we een kregen een shirt van de magriet winterfair om in te werken. Na wat gedronken te hebben kregen we te horen wat onze taak van die dag werd. Vanaf 12.00 uur stond er een verzorgde lunch klaar. Op maandag heb ik bij de tassenbewaarservice gestaan en op dinsdag heb ik meegeholpen bij de workshop 'armband maken'.

Ontwikkelde competenties:
Ik heb de volgende competenties ontwikkelt: Inzet, samenwerken, initiatief en stressbestendigheid.

Competentie: Inzet
Situatie:
De competentie inzet is op beide dagen inzetbaar geweest, maar vooral op 23 november.
Tijdens de workshop is belangrijk om te laten zien dat je graag wilt en dat heb ik gedaan door me goed in te zetten en mezelf aan te bieden voor hulp.

Taken:
Op de maandag moest ik tassen in ontvangst nemen van bezoekers, die hun gekochte spullen even op een veilige plaats wilde stallen. De mensen kregen een nummer, dit nummer werd tevens aan hun afgegeven tas gemaakt en vervolgens werd de tas in een rek neergezet. Op dinsdag moest ik helpen bij de workshop armbanden maken, hier was het bedoeling dat ik mensen hielp tijdens het maken van de armbanden.

Aanpak:
Bij het tassen 'afgeef punt' had elke student een eigen plek. Zo konden de bezoekers van de fair, aansluiten in meerdere rijen en ging het ook een stuk sneller. Doormiddel van snel en vriendelijk handelen, werden de bezoekers snel geholpen. Tijdens de workshop armbanden maken heb ik gebruik gemaakt van mijn eigen, technieken en kennis om zo de mensen te helpen. (dit omdat ik zelf ook armbanden maak)

Resultaat:
De mensen bij het tassen afgeef punt waren erg tevreden met het snelle handelen. De workshop was helemaal vol met enthousiaste dames en ook achteraf waren deze dames enthousiast over het resultaat.. De gemaakt armband!

Terugkoppeling:
Aangezien ik in beide situaties ben uitgegaan van mijn eigen kwaliteiten en dit goed uitgepakt is, ben ik erg tevreden. Volgende keer ga ik weer zo aanpakken.

Competentie: Samenwerken
Situatie:
De competentie samenwerken zijn beide dagen van belang geweest, omdat ik die dagen met meerdere mensen heb samengewerkt.

Taken:
- 22 november: samen met drie andere mensen de tassenbewaarservice bemannen en onderling afspreken wie wanneer pauze ging houden.
- 23 november: meehelpen bij de workshop armbanden maken.

Acties:
- 22 november: van te voren hebben we afgesproken wie bij welke rek ging staan en wie met z'n tween een rek ging bemannen. Verder hebben we elkaar geholpen met tassen neerzetten en weer teruguitdelen.
- 23 november: overlegd met de workshopleidster wat mijn taken waren en die vervolgens uitgevoerd.

Resultaat:
Doordat alle taken duidelijk waren verdeeld verliep de samenwerking uitstekend. Hierdoor kregen de bezoekers dan ook optijd de tassen teruguitgedeeld en werden de mensen goed geholpen bij de workshop.

Terugkoppeling:
Ik vond dat het samenwerken goed is gegaan. Wat heeft gescheeld deze dag, is dat ik makkelijk contact maak met andere mensen en mezelf goed kan aanpassen, waardoor het samenwerken goed gaat.

Competentie: Initiatief
Situatie:
Initiatief is een competentie die je de hele dag moet kunnen inzetten, zodat je kan laten zien dat je graag wilt. Ik heb dit vooral kunnen laten zien tijdens mijn dag bij de workshop.

Taken:
Het asisteren bij de workshop en waar nodig de mensen helpen en uitleg geven.

Acties:
De workshopleidster was afwezig bij de laatste twee workshops, dus heb ik die samen, met een medewerker van haar, gegeven.

Resultaat:
Door de taken van te voren met elkaar te bespreken, zoals wie deelt de materialen uit, wie verteld de inleiding etc. hebben we allemaal op eigen iniatief dingen kunnen doen en de workshops tot een goed einde geleid.

Terugkoppeling:
Ik ben erg tevreden met hoe de dag was verlopen. Ik vind dat we het erg goed hebben gedaan met z'n allen. ook de deelnemende dames aan de workshop waren erg blij met hun nieuwe armband.

Competentie: Stressbestendigheid
Situatie:
De tassenbewaarservice was geopend van 10.00-18.00. Tussen die tijd konden de bezoekets hun tassen bij ons stallen en later weer ophalen.

Taken:
innemen en uitdelen van tassen.

Acties:
Doordat er al veel mensen om 10.00 uur al op de winterfair liepen, werden er al gauw tassen gebracht die wij en bewaring mochten houden. Al snel werd dit steeds meer en kwamen alle rekken vol te staan met tassen en trolley's

Resultaat:
Doordat ik rustig ben gebleven heeft elke bezoeker op een vriendelijke manier zijn tas kunnen afgeven en ook weer op kunnen halen. En de mensen die hun tassen gratis wilde stallen, heb ik uitgelegd dat dit helaas niet mogelijk was.

Terugkoppeling:
Door mijn rustige karakter is de dag goed verlopen. Volgende keer zou ik weer hetzelfde te werk gaan.